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苦情解決制度

 

苦情解決制度

苦情解決制度
 

◆苦情解決制度◆ 

当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

■1.苦情相談解決責任者        園長 大塚文俊

■2.苦情相談受付担当者        主任 大里やよい 


■3.学校評価委員        

(1)富田直満(社会福祉法人理事)
(2)横井理恵子(元PTA会長)
(3)鈴木由香里(元PTA会長)
(4)遠藤ユミ(元PTA会長)
(5)刑部訓子(元PTA会長)

(6)坂下美由紀(平成28年度PTA会長)


■4.苦情・相談解決の方法

(1)苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
※連絡ノートはお子様の成長記録としてのものと考えておりますので、連絡ノートへの苦情・相談受付はご遠慮頂きますようお願い致します。
 
(2)苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 

 (3)苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。
その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認 

学校法人興福寺学園
花園幼稚園
〒431-0201
静岡県浜松市篠原町9376
TEL.053-447-2336
FAX.053-449-5835
hana@hana.ed.jp
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園児への保育
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273912
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